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西湖区联合上门送服务,打通“最后一公里”

西湖区人力社保局 朱 凯  西湖区翠苑街道 吴雨婷  2019-09-30

  “谢谢你们,真的太方便了!”张加琴老人是翠苑街道九莲社区的一位居民,下个月,她即将迎来自己的80周岁生日。按照补贴规则,80周岁至90周岁的老人每月可领取社区50元钱的老年优待补贴。然而,张阿姨年事已高,腿脚不便,加之居住于无电梯的居民楼4层,办理老年补贴证明显然成了一件难事。随着西湖区“最多跑一次”改革的不断深入,区人力社保局和翠苑街道工作人员的到来完美地解决了张加琴老人困难。

现场办 “家门口”就能办业务

  “我退休后在外地住了很长时间了,外地看病的钱都没报销过,是不是有政策能申请医保报销的?”
  “居住证申领有什么条件吗?要怎么办理?”
  为深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育进一步走深走实,推动政府行政审批服务方式由“坐等服务”向“上门服务”的转变,近日,西湖区人社局联合民政、卫计、公安、残联等五大部门,选取辖区翠苑街道九莲社区心连心广场作为集中服务点,面向周边区域,开展政策咨询暨“上门服务”活动。活动现场居民络绎不绝,前往对应点位咨询有关政策和事项。
  依托于翠苑街道“就近办”服务点,工作人员组成3个服务分队,开展“进社区”、“进园区”、“进家庭”集中服务,为社区居民和辖区楼宇企业提供咨询答疑、业务办理、政策培训等服务,群众和企业足不出户就能办理各项业务。

入户办 入户零距离服务

   “这结婚证都丢了很久了,要怎么补办啊?需要什么材料?”家住九莲新村30幢的张美莺和鲁水根两位老人于1969年在下城区潮鸣街道登记结婚,因数十年间几次搬家致使结婚证遗失。为此,知晓情况的“上门办”工作人员特地入户老人家,为两位老人答疑解惑、耐心解释,将补办结婚证所需材料记在纸条上,告知老人准备好相关材料即可补办结婚证。同时,应老人的需求,“上门办”工作人员还收集了他们的身份信息内容,为老人申领病历本,并告知其当天就可拿到病历本。
  区人力社保局相关负责人表示:“上门服务不仅要进社区,还要进家庭、进园区。我们的服务模式始终在不断创新,就是要真正地让辖区企业和居民群众都享受到‘最多跑一次’改革的成果。”

 进园区 企业办业务门路清

  “我来给大家讲解下单位网上办事、个人网上查询和社保基本业务等内容……”在翠苑街道德力西大厦,区人社局“最强党支部”先锋小队的业务骨干在讲解会上为在场的参会企业代表仔细讲解相关政策。除宣讲会外,在德力西大厦还设置了现场点位,面向产业园区企业及周边区域开展政策咨询、政策讲座并办理“上门服务”事项。
  据了解,翠苑街道辖区楼宇林立,多达80余幢,企业8000余家,其中重点楼宇30幢。继西湖区首台24小时自助服务机进德力西大厦后,结合辖区自身楼宇及居民密集等特点,翠苑街道再添三台24小时自助服务机进驻辖区黄龙万科、网金大厦、杭州电子商务产业园楼宇。此次宣讲会上,区人力社保局工作人员还介绍了“最多跑一次”24小时自助机的咨询事项涵盖内容和操作方法,更大范围地方便周边企业职工、小区群众办事,让越来越多的人感受到“最多跑一次”改革带来的便利。
  据统计,此次“上门办”集中服务共接待群众361人次,受理业务156件,提供咨询205人次,为30余家企业举办人力社保政策培训。